カスタマーエクスペリエンス
大手テック企業のパートナーとして選ばれている
世界でも最大規模のテクノロジー企業にご利用いただいているAirTrunkは、どのお客様に対しても期待を超える成果を提供すべく、日々邁進しています。また、ダイナミックさと透明性を保ちつつ、ニーズに対して迅速な対応をするよう務めています。
プロジェクトやお取引の規模に関わらず、AirTrunkのメンバーの一人ひとりがお客様の体験を創り出すことを、私達は理解しています。顧客中心カルチャーで、AirTrunkメンバーの95％が、顧客満足はAirTrunkの重要な優先事項であると回答しています。*
AirTrunkが選ばれる理由 は、迅速 + 拡張可能、柔軟 + 効率的コスト管理、信頼 + 安心、安全 + 持続可能であることを保証します。
* Source: AirTrunk Employee Engagement Survey, 2022
「優れたサービスの提供とお客様の満足を得ることがAirTrunkのコミットメントです。お客様が求める場所、時、方法に合わせて確実なソリューションを提供することが私達の務めです。能力を発揮し、ニーズに対して柔軟に対応し、有言実行であることが私達の使命です。
こうしたことができれば、お客様とのパートナーシップを何層にも重ね、長期にわたって維持することができます。お客様と共に成長し、共に成功することができるのです。」
専門チーム
我々はお客様が必要とする場所、時、方法で確実にソリューションをお届けします。
AirTrunkは、お客様対応のすべての段階で、分野ごとにあらゆるレベルにおいて当社の理念を実行し、強く深い関係を築きます。
各案件にサービスデリバリーディレクターを指名し、AirTrunkデータセンタープラットフォームのすべてに関し、各々のお客様向けの統一窓口となります。サービスデリバリーディレクターは、担当するお客様のニーズを深く理解し、プロジェクトの進捗を把握し、AirTrunkの各担当者と密に連携します。
顧客満足
AirTrunkでは、最適なカスタマーエクスペリエンスを提供するために、カスタマージャーニー全体で様々な点における満足度を測定しています。
2022年度 顧客満足度アンケート結果
- 全体的な満足度（平均） 9/10
- 全体的な仕事のしやすさ（平均） 9/10
（AirTrunkをご利用になったお客様を対象にグローバルリサーチ会社IPSOSが測定した顧客満足度とフィードバックの調査結果）
